Política de reembolso
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, Bodega Tecnológica establece la presente Política de Garantías, la cual regula los términos, condiciones y procedimientos aplicables a los productos comercializados.
Término para el trámite de garantía
El trámite de garantía tendrá un plazo máximo de treinta (30) días hábiles, contados a partir de la recepción física del producto por parte de Bodega Tecnológica o del centro de servicio autorizado, según corresponda.
Este término se encuentra dentro del plazo legal permitido e incluye los procesos de evaluación técnica, diagnóstico, reparación, reposición o emisión de respuesta definitiva al consumidor.
Vigencia de la garantía
La garantía legal de los productos comercializados por Bodega Tecnológica tendrá la siguiente vigencia, contada a partir de la fecha de facturación:
a) Productos que cuenten con garantía directa del fabricante: Vigencia de doce (12) meses, conforme a las condiciones establecidas por el fabricante.
b) Accesorios de computador y cámaras de seguridad: Vigencia de seis (6) meses.
c) Computadores e impresoras: Vigencia de doce (12) meses.
d) Memorias, tóner y tintas: Vigencia de un (1) mes.
Procedencia de reparación, cambio o reposición
La procedencia de la reparación, cambio o reposición del producto estará sujeta:
Al resultado del diagnóstico técnico, y
A las políticas, procedimientos y lineamientos establecidos por el fabricante o centro de servicio autorizado, cuando aplique.
Exclusiones de la garantía
La garantía no será procedente en los siguientes eventos:
- Daños ocasionados por uso indebido, mala manipulación, negligencia, golpes, caídas, humedad, agentes externos o condiciones ambientales inadecuadas.
- Intervención, reparación, modificación o manipulación del producto por personal no autorizado.
- Alteración, adulteración o ausencia de números de serie, sellos, etiquetas o marcas de identificación.
- Daños derivados del desgaste normal, uso habitual o agotamiento de consumibles, cuando aplique.
- Productos eléctricos y/o productos que cuenten con batería, cuyos microcomponentes, circuitos internos o sistemas electrónicos presenten daños ocasionados por sobretensiones, sobrevoltajes, cortocircuitos, fallas eléctricas externas o fusibles quemados.
En los casos descritos en el último inciso, dichos daños se considerarán excluidos de la garantía, y Bodega Tecnológica podrá cotizar el valor de la reparación, siempre que esta sea técnicamente viable.
Requisitos para la solicitud de garantía
Para iniciar el trámite de garantía, el consumidor deberá:
- Presentar el producto completo, junto con sus accesorios originales.
- Aportar la factura de compra o documento equivalente.
- Cumplir con las condiciones establecidas en la presente Política de Garantías.
Aceptación de la política
El consumidor declara conocer y aceptar la presente Política de Garantías al momento de realizar la compra del producto, entendiéndose que la adquisición implica la aceptación expresa de los términos aquí establecidos.