Última actualización: septiembre de 2026
En Bodega Tecnológica gestionamos las solicitudes de cambios, devoluciones, retractos y garantías de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor—, sus modificaciones y demás normas colombianas aplicables.
Esta política no limita los derechos irrenunciables que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
1. DERECHO DE RETRACTO
Cuando la compra se encuentre dentro de los casos en los que legalmente procede el derecho de retracto, incluyendo las ventas a distancia realizadas a través de nuestra tienda virtual, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Para ejercer el retracto, el consumidor deberá comunicar su solicitud a Bodega Tecnológica dentro del término legal y devolver el producto por los medios indicados para el proceso.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
Los costos de transporte y los demás costos que implique la devolución física del producto en ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la legislación colombiana.
Una vez ejercido válidamente el derecho de retracto y cumplidas las obligaciones legales correspondientes por parte del consumidor, incluyendo el suministro de la información necesaria y la devolución del producto, Bodega Tecnológica realizará la devolución del dinero dentro del término establecido por la legislación vigente.
En operaciones de comercio electrónico, dicho término no excederá quince (15) días calendario desde el momento en que se haya ejercido el derecho y el consumidor haya cumplido las obligaciones legalmente exigibles para efectuar la devolución.
La devolución se realizará al instrumento o medio de pago correspondiente o mediante otro medio acordado entre las partes, según resulte aplicable.
2. EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto no procederá en los casos exceptuados expresamente por la legislación colombiana.
Entre ellos se encuentran, cuando resulten aplicables, bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente; bienes de uso personal; bienes perecederos y los demás casos expresamente establecidos por la ley.
La aplicación de una excepción será evaluada de acuerdo con la naturaleza del producto y las disposiciones legales vigentes.
3. CAMBIOS POR DECISIÓN DEL CLIENTE
Fuera de los eventos en los que exista un derecho legal de retracto, garantía u otro derecho reconocido por la legislación colombiana, Bodega Tecnológica no ofrece una política adicional o voluntaria de cambios o devoluciones por motivos como cambio de opinión, preferencia por otra referencia, color, características, compatibilidad o porque el cliente ya no desea el producto.
Por esta razón, recomendamos verificar antes de realizar la compra las características, especificaciones, compatibilidad, conexiones, dimensiones y demás condiciones relevantes del producto.
Nuestro equipo comercial podrá brindar orientación antes de la compra cuando el cliente tenga dudas sobre la referencia adecuada para su necesidad.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal, retracto u otras disposiciones obligatorias.
4. PRODUCTOS CON FALLAS O DEFECTOS
Las solicitudes relacionadas con defectos de fabricación, calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento se tramitan mediante la garantía legal y no como un simple cambio o devolución comercial.
Cuando resulte aplicable la garantía legal, Bodega Tecnológica dará trámite a la solicitud de conformidad con la legislación colombiana.
Como regla general, cuando el producto sea susceptible de reparación, la garantía podrá comprender su reparación gratuita.
Cuando legalmente corresponda el cambio del producto, la devolución del dinero u otra solución, se procederá conforme a las reglas establecidas en el Estatuto del Consumidor.
Los costos que legalmente correspondan al productor o proveedor para hacer efectiva la garantía serán asumidos conforme a la normativa aplicable.
5. DIFERENCIA ENTRE RETRACTO Y GARANTÍA
El retracto y la garantía son mecanismos diferentes.
El retracto permite, en los casos previstos por la ley, desistir de una compra dentro del término legal aun cuando el producto no presente una falla.
La garantía aplica cuando existe un problema relacionado con la calidad, idoneidad, seguridad o correcto funcionamiento del producto.
En un retracto, los costos de transporte y demás costos de devolución física del producto corresponden al consumidor en los términos establecidos por la ley.
En una garantía procedente, los costos que legalmente correspondan al productor o proveedor serán asumidos conforme a la normativa vigente.
6. REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando una compra realizada mediante comercio electrónico y pagada mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico se encuentre dentro de los eventos previstos legalmente para la reversión del pago, el consumidor podrá ejercer este derecho conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.
Entre los eventos legalmente previstos se encuentran los casos de fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto que no corresponda a lo solicitado o producto defectuoso.
La reversión del pago es un mecanismo diferente del derecho de retracto y de la garantía legal.
7. ESTADO DEL PRODUCTO DEVUELTO POR RETRACTO
El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, conforme a la legislación aplicable.
El producto y los elementos que hagan parte de la entrega deberán ser restituidos de manera que permitan verificar su identidad y las condiciones en las que fue entregado.
Bodega Tecnológica verificará el producto recibido como parte del trámite correspondiente.
La existencia de una devolución no implica automáticamente la aceptación de un retracto cuando no se cumplan los requisitos o cuando resulte aplicable alguna de las excepciones establecidas legalmente.
8. PRODUCTOS ENVIADOS INCORRECTAMENTE
Si Bodega Tecnológica entrega una referencia diferente a la adquirida por el cliente, la solicitud será gestionada como un incumplimiento de la entrega y no como un cambio voluntario solicitado por el consumidor.
Bodega Tecnológica gestionará la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
9. SOLICITUD DE RETRACTO, DEVOLUCIÓN O GARANTÍA
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de atención de Bodega Tecnológica e indicar la información necesaria para identificar la compra y explicar el motivo de la solicitud.
Dependiendo del trámite podrán solicitarse datos como:
- número de pedido o información que permita identificar la compra;
- SKU o referencia del producto;
- motivo de la solicitud;
- fotografías o videos cuando sean necesarios para analizar una falla, daño o diferencia en el producto recibido;
- información necesaria para gestionar la devolución del dinero cuando corresponda.
La solicitud de información tiene como finalidad identificar la operación y gestionar adecuadamente el trámite y no podrá utilizarse para desconocer derechos legalmente exigibles.
10. COSTOS DE TRANSPORTE
La responsabilidad sobre los costos de transporte dependerá de la naturaleza del trámite.
En ejercicio del derecho de retracto, los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución física del producto serán asumidos por el consumidor, en los términos establecidos por la ley.
Cuando se trate de una garantía legal procedente, Bodega Tecnológica asumirá los costos que legalmente le correspondan.
Cuando exista un error atribuible a Bodega Tecnológica en la entrega, se aplicarán las obligaciones correspondientes conforme a la legislación vigente.
11. ALCANCE DE ESTA POLÍTICA
Esta política se interpreta de conformidad con la legislación colombiana vigente, especialmente la Ley 1480 de 2011, sus modificaciones y las normas que la reglamenten, adicionen o sustituyan.
Si alguna disposición de esta política resultara contraria a una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal aplicable.
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