Política de Garantías
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, Bodega Tecnológica establece la presente Política de Garantías, la cual regula los términos, condiciones y procedimientos aplicables a los productos comercializados.
1. Término para el trámite de garantía
El trámite de garantía tendrá un plazo máximo de treinta (30) días hábiles, contados a partir de la recepción física del producto por parte de Bodega Tecnológica o del centro de servicio autorizado, según corresponda.
Este término se encuentra dentro del plazo legal permitido e incluye los procesos de evaluación técnica, diagnóstico, reparación, reposición o emisión de respuesta definitiva al consumidor.
2. Vigencia de la garantía
La garantía legal de los productos comercializados por Bodega Tecnológica tendrá la siguiente vigencia, contada a partir de la fecha de facturación:
a) Productos que cuenten con garantía directa del fabricante:
Vigencia de doce (12) meses, conforme a las condiciones establecidas por el fabricante.
b) Accesorios de computador y cámaras de seguridad:
Vigencia de seis (6) meses.
c) Computadores e impresoras:
Vigencia de doce (12) meses.
d) Memorias, tóner y tintas:
Vigencia de un (1) mes.
3. Procedencia de reparación, cambio o reposición
La procedencia de la reparación, cambio o reposición del producto estará sujeta:
Al resultado del diagnóstico técnico, y
A las políticas, procedimientos y lineamientos establecidos por el fabricante o centro de servicio autorizado, cuando aplique.
4. Exclusiones de la garantía
La garantía no será procedente en los siguientes eventos:
Daños ocasionados por uso indebido, mala manipulación, negligencia, golpes, caídas, humedad, agentes externos o condiciones ambientales inadecuadas.
Intervención, reparación, modificación o manipulación del producto por personal no autorizado.
Alteración, adulteración o ausencia de números de serie, sellos, etiquetas o marcas de identificación.
Daños derivados del desgaste normal, uso habitual o agotamiento de consumibles, cuando aplique.
Productos eléctricos y/o productos que cuenten con batería, cuyos microcomponentes, circuitos internos o sistemas electrónicos presenten daños ocasionados por sobretensiones, sobrevoltajes, cortocircuitos, fallas eléctricas externas o fusibles quemados.
En los casos descritos en el último inciso, dichos daños se considerarán excluidos de la garantía, y Bodega Tecnológica podrá cotizar el valor de la reparación, siempre que esta sea técnicamente viable.
5. Requisitos para la solicitud de garantía
Para iniciar el trámite de garantía, el consumidor deberá:
Presentar el producto completo, junto con sus accesorios originales.
Aportar la factura de compra o documento equivalente.
Cumplir con las condiciones establecidas en la presente Política de Garantías.
6. Aceptación de la política
El consumidor declara conocer y aceptar la presente Política de Garantías al momento de realizar la compra del producto, entendiéndose que la adquisición implica la aceptación expresa de los términos aquí establecidos.
Para información sobre cambios, devoluciones y derecho de retracto, consulta la política correspondiente.